7月11日，三门峡陕州区（原陕县）王老太的儿子王先生求助大河报邻妹妹称，他母亲年纪大了，在广州随他生活。母亲是一位农民，根据国家相关规定，超过60岁都有养老金。之前，他母亲的养老金是在邮政储蓄卡内，后因更换社保卡，母亲的养老金被打在了中原银行的社保卡上，而广州又没有中原银行的营业网点，因此该社保卡无法激活，导致其无法使用中原银行这张社保卡里的养老金。

(资料图片仅供参考)

由此，他求助大河报邻妹妹，看能否帮忙解决问题。

一张中原银行社保卡，难住了一位身在广州的七旬老人？

7月11日，王先生告诉大河报邻妹妹，2014年，他母亲就被他接到了广州市随他一起生活，随之而去的，还有他一直单身的哥哥。他哥哥到广州后当起了保安，还能照顾自己。但2019年，他哥哥身体患病严重，又是单身，无法自食其力，由其年迈的母亲照顾。

王先生说，他正在为哥哥向老家相关部门申请低保，而由于他哥哥目前在广州生活，无法回老家生活，因此低保还没有申请下来。因此，他母亲这笔养老金，母亲想用在他哥哥身上。无奈，他于2019年一直在操心这事。后来，她母亲的养老金便转到了工商银行的卡上，这样以来，远在广州的母亲，其养老金用着就方便多了。但是，此前在中原银行存着的那笔千把块钱的养老金，至今还无法使用。

记者了解到，有关社保卡，如果本人因行动不便等特殊原因去不了柜台激活，需参保本人或其代理人向参保地社会保险经办机构提出合作银行上门服务申请，并提交相关手续后，对于情况属实的，由社会保障卡综合服务部门定期联系合作银行，由合作银行及时提供上门激活服务。

“我母亲年纪大了，腿脚不方便。在广州，坐公交都不放心她一个人。”王先生说，母亲因行动不便，因此无法折腾回老家激活社保卡（中原银行卡）。为此，他打电话给中原银行，银行方面称，要么老人得亲自回去到网点柜台才能激活，要么公证委托一个人去办， “但是办公证的话是可以。但母亲需要在广州找一个人接受委托，然后去三门峡帮忙办理，目前没有合适的受委托人。要是请一个人专门去办理，来回费用都超过那笔钱了。如果我回去帮母亲办理，我们老家也没什么亲人，所以基本上是不回老家的。如果专门回去办理，我需要请假，来回一趟，基本上就没有意义了。

王先生称，他每月都会给母亲和哥哥一千元生活费，但母亲和哥哥都不舍得花，非常节俭。母亲这千把块钱养老金，可能对于别的家庭来说不算什么，但对于母亲和哥哥来说，能用很长时间。因此，他还是希望中原银行这边能想想办法，尽快帮助老人解决问题。

银行回应：无法上门服务和远程办理，正求助上级行想办法

针对此事，王先生建议，如果银行能通过视频方式来激活银行卡或者由其带母亲到广州当地最近的派出所，让警察核实身份，在警察见证下通过远程办理该项业务，那就好很多，“相信目前受类似情况困扰的，不止我们一个。”

王先生说，还比如，是否可以将卡里钱先退回，之后再打到他母亲新的养老金的卡里。

那么，对此，经办此事的中原银行三门峡陕州支行如何回应？是否在积极努力帮老人解决问题？有何办法？

7月11日，中原银行三门峡陕州支行相关人员受访时称，王老太这个情况，该行知情，也很理解。平时，如果是在三门峡区域或者近区域，他们都可以上门核实并服务，但王老太目前是在广州，也确实太远了。而且，目前来说，该银行系统不支持（办理此事），该行控制不了，远程系统也不支持（办不了）。因为就银行系统来说，都是有严格制度的。不过，针对王老太儿子提出的建议，他们正向上级行进行反馈，“今天行里还开会，调研业务问题，我们刚好也反馈了这个情况，看系统能否改造一下或者用其他方式解决一下。也在想办法解决。如果有最新的进展，会第一时间向王老太和大河报邻妹妹进行反馈。”

人力资源和社保热线：当初办卡是按区域划片方便银行管理，现在也逐步从方便群众方面考虑

“我们这真是遇到困难了。想着，实在不行，只能等中原银行在这边开分行了。我这边因为老家没有亲人，另外，他哥哥行动不便，也需要人照顾，老母亲年纪大了，折腾不起，所以这个事就一直拖着，也拖成了她的心病一样，常常唠叨起。”王先生说，所以这几年，他也一直在想办法，但始终都没有办法，“所以才求助大河报邻妹妹，看有没有更好的办法，或者通过你们的努力，推动银行进行相应的改革，可以帮助身在远方的更多人解决困扰。

他说，就像社保认证，河南做的就非常好，以前是让他老母亲拿一张当天的报纸拍照片发回去，后来改成了小程序刷脸认证。而其他省的老人都是要回到老家才能办理，因为他们很多老人，老家都还有亲人，觉得趁机回去探探亲也挺好，就会带老人回去认证。

而他们就不需要，直接在外地就可以直接认证。

那么，不同银行的金融社保卡，其激活方式又都是怎样的？大河报·豫视频记者进行了随机采访。

7月11日，交通银行客服热线透露，关于金融社保卡激活问题，客户可持卡和有效证件到当地任一网点办理激活业务。若仅需激活金融账户，稍后会为您转激活菜单尝试激活，因各地社保政策不同，若在线激活失败，可到办卡当地网点处理。

交通银行人工客服人员称，社保卡和普通的银行借记卡不一样，确实需要去网点柜台激活才行。不过，如果银行客户确实不便前往柜台，可先尝试来电激活，如无法来电激活，还是需要到网点柜台办理。

工商银行客服人员称，金融社保卡的金融账户和社保账户是分开设置密码并分开管理的。该卡的金融账户需持本人身份证和银行卡去任一家网点激活即可。但社保账户，每个地区的政策不一样，就河南来说，要想激活社保账户，需本人持卡去当地的药店或医院进行激活。

对此，三门峡市人力资源和社会保障热线12333客服人员表示，王老太这个情况，是因为当时划片统一办的金融社保卡，办的是中原银行的。像在中原银行和农信省内两家金融单位办的金融社保卡，一般都是在省内使用，因此像中原银行也只能在省内激活。而像四大行的金融社保卡，跨省也可以激活。王老太这一情况，当初办理时，因为是划片统一办，所以当初是在哪个银行方便在哪办。但现在，再办金融社保卡，群众就可以选择银行进行办理。至于王老太的情况，还得找银行那边解决。

对此，三门峡人力资源和社保热线相关负责人说，为了群众社保账户资金安全考虑，国家人行对于社保账户激活有严格规定，必须见面见到人，才能激活。关于社保卡，三门峡有7家合作银行，但大行有大行的优势，小行有小行的优势。就乡镇一级来说，像中原银行、邮储、农商行，他们辐射面比较广，可以进村入户。大行的网点，反而少了。地方银行在服务百姓上，服务能力强。因此，鉴于这种情况，那些经常外出的人，就建议办理大行的卡，一旦网上办理，出来后就可以寄过去，群众拿着卡，无论在哪都能到当地网点激活。所以，她们也是在考虑方便群众，取各行优势。

关于王老太社保卡选取中原银行的原因，是当时三门峡刚开始开展这项工作时，全民都要办，出于各银行方便开展工作和方便管理，便进行了区域划分。

“现在，我们也是逐步朝着方便群众方面去考虑。群众需要办哪个银行的方便，就办哪个行的。”该热线相关负责人说，王老太这件事，她们也可以帮忙向中原银行反馈并寻求解决办法，“但既然你们已经帮老人反馈过了就行。”

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