“上次你们反映的零售客户资金结算的问题，解决了吗？”财务管理科科长万群询问道。

“解决了，自从上次我们交流过后，就没有再听到此类的反映了。”青山湖区烟草局主要负责人回复道。

(资料图片仅供参考)

“那就好，我们刚上来的时候还听到你们的员工反应一些工作环境设施需要改善的问题，看看我们能不能通过自身的职能口径帮助你们解决这一系列的问题……”

近年以来，南昌市烟草专卖局(公司)财务管理科党支部始终围绕“学史力行，我为群众办实事”这一主题，将党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，以改进工作作风、优化服务质量、提高服务效能为目标，在全市系统全面推行对接帮扶、支部挂点工作前提下，用好“共同缔造”方法论，深入推进便民服务“基层评”工作，全力打造服务型机关职能部门，通过一颗颗“为民服务”的党员初心跳动出最强音，弹奏出一曲曲“基层满意”的协奏曲，为南昌烟草高质量发展和企业现代化建设这一战略部署，贡献出应有的力量。

“面对面”，倾听群众心声

一直以来，南昌市烟草局财务管理科党支部将市场走访零售客户作为了解群众实际需求的主要方式。支部党员定期来到挂点“片区”与零售客户“拉家常”，通过以真情沟通和情感交流的方式，掌握零售客户在许可办理、卷烟经营、货款结算等方面的诉求和难题，并通过自身掌握的专业知识分析研判信息，“去伪存真”掌握群众诉求的第一手资料。

图为南昌市烟草局财务管理科党员志愿者在走访过程中向零售客户宣传防诈骗知识

同时，财务管理科党支部及时建立了常态化基层挂点联络机制，并通过不同时点的客户走访，再结合实际开展政策宣传、防电信诈骗、防霉防潮、消防安全教育等知识的宣传，积极了解掌握居民群众生产经营、合理诉求、意见建议等情况，做到确保矛盾不上交、服务不缺位，开启了转作风、树形象、促发展的新局面，进一步增强了党组织的凝聚力和向心力。

“最近网上又有了一种新型诈骗形式，你们这些网购的少男少女们在接收到不明商家寄来的包裹后，可不要轻信商家发来所谓的＇确认收货＇链接哟，那很可能是诈骗链接。”在走访过程中财务管理科党员志愿者提醒道。

“心连心”，开展志愿活动

近年来，南昌市烟草局财务管理科党支部积极引导党员干部发挥主观能动性，通过“党员个体”与“支部团体”相结合，“党员独行”与“支部共建”相配合，将支部的战斗堡垒作用和党员的先进模范示范引领作用有机融合，形成志愿服务“让我来”的浓厚服务氛围，哪里有困难哪里就有党员身影的志愿服务模式。

她们在市场走访中发现零售客户货柜凌乱，会驻足为客户们进行摆放整齐；发现零售客户货款计算不清或者库存数量核对不明，便会运用自身的专业知识为其解决到位；对于周边共建小区的绿化带有杂物堆砌，便会自主组织支部党员共同参与为小区清理整治。

图为南昌市烟草局财务管理科党支部的志愿者们正在为零售客户整理货架

“每次你们来都帮着我整理货架，被你们整理过的货架商品卖的就是快，果然还是你们心灵手巧呀！”零售客户吴老板对正在帮其整理货架的党员志愿者们说道。

“老板，能得到你的肯定我们很是高兴，”志愿者们说道：“但是想要生意持久的好下去，干净整洁的货架是必不可少的，你自己也要做好日常维护才好。”

“实打实”，解决实际困难

“党员同志，我有一笔退货卷烟的货款，已经提交了退货申请，什么时候可以到账，可不可以帮忙问一下。”零售客户对着前来走访的志愿者说道。

“您稍等一下，我们来了解一下情况，一定帮你解决完了再走。”志愿者回答道。

南昌市局财务管理科党员志愿者现场为零售客户解决货款结算问题的同时不忘为客户整理柜台。

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。近年来，南昌市烟草局财务管理科党支部坚持把“我为群众办实事”作为各项工作的出发点和落脚点，依托“一本册、一面墙、一棵树、一本账”，做到“民情上册、感悟上墙、心愿上树、实事上账”，真正为居民群众办实事、谋幸福。她们通过市场走访的过程中了解到群众的问题，只要是涉及到自身专业口径的问题，一般都是通过现场办公的方式加以解决。

“我们坚持通过自己麻烦一点点，群众舒心一些的工作模式，将群众反映的货款结算、资金借贷等财务口径的问题在走访过程中尽量解决，不留＇尾巴＇；对于一些不能够现场解决的问题，我们会将问题带回，通过支部会议和科务会议的形式限时办结，并建立回访机制，确保群众提出的问题，及时办、高效办，让服务落到实处。”财务管理科负责人说道。

接下来，南昌市烟草局财务科将加大党支部下访基层的频率和效果，完善＜我为群众办实事＞动态管理清单的内容，并结合即将全面开展的党内主题教育活动，更大范围、更加深入的了解“四大阵地”构建过程中财务管理能够提供的便民服务项目，以及企业管理与基层治理过程中项目投资、预算执行等方面的问题，通过优化制度流程，提高技术支持等方式，为实现南昌烟草企业现代化建设提供可靠的财会保障。(陈瑾郁)

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